Qualitätsmanagement

Allgemein kann gesagt werden, dass sowohl der Kunde, als auch der Lieferant ein Interesse daran haben (sollten), dass ein Produkt in dem vereinbarten Leistungsumfang und termingerecht geliefert wird. Um eine solche Situation zu vermeiden, ist es notwendig, ein geeignetes Qualitäts-Management System einzurichten, dass u.a. folgende Punkte umfassen sollte.


  • Fehlermöglichkeits- und Einfluß-Analyse (FMEA)

  • Qualitätssicherung

  • Qualitäts-Seminare

  • Beschwerdemanagement

    Fehlermöglichkeits- und Einfluß-Analyse (FMEA)

    Mit weniger Fehlern zum Erfolg

    Ziele
    Die Fehlermöglichkeits- und -einflußanalyse (FMEA) ist die TQM-Methode mit den größten Erfolgspotentialen. Anwender erfahren durch die FMEA großen Nutzen: Fehlervermeidung ist i. d. R. wirtschaftlicher als nachträgliche Fehlerbeseitigung. Je später ein Fehler entdeckt wird, desto schwieriger und aufwendiger ist seine Korrektur. Häufig potenzieren sich die Kosten eines Fehlers von einem Prozeßschritt zum nächsten. Somit ist systematische Fehlerverhütung kein erhöhter, überflüssiger Aufwand. Erfahrungen zeigen, daß sich die Investition der Fehlermöglichkeits- und -einflußanalyse bewertet in kalkulatorischen Personalkosten durch die erfolgreich umgesetzten Verbesserungsmaßnahmen bereits innerhalb kurzer Zeit amotisiert.

    Inhalte
    Die FMEA ermöglicht eine systematische Analyse und Bewertung von Fehlermöglichkeiten hinsichtlich des Auftretens, der Bedeutung und der Entdeckungswahrscheinlichkeit. Entsprechend der ermittelten Prioritäten werden Abstellmaßnahmen entwickelt und beurteilt. Folgende Phasen können bei der Anwendung grob unterschieden werden:


    Qualitätssicherung

    Qualität entscheidet den Wettbewerb
    Der Markt für qualitativ hochwertige Dienstleistungen wächst - damit wachsen aber auch die Anforderungsprofile an die Vielfalt, die individuellen Kombinationsformen und die gleichbleibend hohe Qualität der Leistungen. Eine Beauftragung erfolgt deshalb nur, wenn der Dienstleister seine fachliche Kompetenz und sein vielfältiges Dienstleistungsangebot mit dem Nachweis eines funktionsfähigen Qualitätsmanagements ergänzt.

    Der Aufbau eines Qualitätsmanagementsystems im Unternehmen ist eine zentrale Managementaufgabe. Die überwiegende Zahl der Unternehmen wird ein solches Qualitätsmanagementsystem nicht aus sich heraus gestalten können, sondern bedarf hierzu einer fachkundigen erfahrenen Beratung und Moderation.


    Qualitäts-Seminare
    Mehr Erfolg durch Qualitätszirkel

    Ziele
    Qualität durch praxisbezogene Gruppenarbeit dient der Förderung der Eigeninitiative und Selbstorganisation. Die Mitarbeiter werden zur partnerschaftlichen Zusammenarbeit motiviert. Gemeinsam werden die Probleme gelöst, die Kreative Qualitätsarbeit in Qualitätszirkeln hilft Fehler zu verringern, die Qualität der angebotenen Leistungen zu verbessern und somit die Wettbewerbsfähigkeit zu erhöhen.

    Wie sehen Qualitätszirkel aus?
    Qualtitäszirkel sind Gesprächsrunden bestehend aus z.B. max. sechs Teilnehmern, um gemeinsam Probleme systematisch zu lösen.

    Wie arbeiten Qualtitätszirkel?
    Nach dem Sammeln verschiedener Probleme wird gemeinsam festgelegt, welches Problem am dringendsten ist. Jeder Teilnehmer des Qualtitätszirkels hat die Möglichkeit, Vorschläge und eigene Ideen einzubringen. Die Problemlösung erfolgt gemeinschaftlich.


    Beschwerdemanagement

    Beschwerden als Chancen nutzen
    Kunden sind sich durchaus bewußt, daß Probleme auftreten können. Viele zeigen sogar Verständnis für auftretende Fehler. Doch dies schlägt sehr schnell in Unverständnis und Empörung um, wenn sich Mitarbeiter für nicht zuständig erklären und keine Bereitschaft zeigen, das Problem zu beseitigen oder den Schaden wiedergutzumachen.

    Ziele
    Herstellung von (Beschwerde-) Zufriedenheit

    Inhalte
    Entwicklung eines Systems zur Beschwerdebearbeitung

    Ihr Nutzen
    Der ernsthafte Umgang mit Beschwerden schafft eine partnerschaftliche Basis für eine vertrauensvolle und dauerhafte Geschäftsbeziehung mit Ihren Kunden. Die Beschwerdeinformation wird für den betrieblichen Verbesserungsprozeß nutzbar gemacht und der Kunde mit seinem Anliegen zufrieden gestellt.